Política de reembolso
Política de devoluciones, reembolsos e incidencias
1. Objeto y canales de atención
La presente política regula las condiciones de devolución, desistimiento, reembolso e incidencias de los pedidos realizados en Puro Nicho, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Para asistencia inmediata, el cliente puede contactar con Puro Nicho mediante WhatsApp en el número +34 630 140 403.
Puro Nicho promueve la resolución directa, ágil y prioritaria de cualquier incidencia, con una filosofía clara: ofrecer excelencia en cada detalle y procurar la máxima satisfacción de cada cliente.
Si la experiencia recibida no ha sido satisfactoria, invitamos al cliente a contactar con nuestro equipo para revisar el caso de forma individualizada y ofrecer, cuando proceda, una solución adecuada conforme a esta política y a la normativa aplicable.
2. Método “Probar y Decidir”
2.1. Muestra de comprobación
Cuando aplique, Puro Nicho podrá incluir una muestra de comprobación de 3 ml del perfume adquirido, destinada a que el cliente pueda probar la fragancia antes de manipular, abrir o desprecintar el producto principal.
2.2. Ubicación de la muestra
La muestra de comprobación se entrega en el interior del envío, dentro de una bolsita de tela negra, junto con el pedido.
2.3. Producto principal y sellos de seguridad
La inclusión de la muestra de comprobación no modifica las condiciones de higiene, seguridad, trazabilidad y garantía aplicables al producto principal.
Si el producto principal, su estuche, su packaging o su sello “Cierre de Garantía” se abre, rompe, manipula, altera o presenta signos de uso, la devolución podrá no ser aceptada por los motivos previstos en esta política.
2.4. Finalidad del método
El método “Probar y Decidir” tiene como finalidad permitir al cliente comprobar la fragancia mediante la muestra incluida, manteniendo el producto principal intacto, precintado y apto para devolución cuando legalmente proceda.
3. Derecho de desistimiento y forma de ejercicio
3.1. Plazo legal
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, siempre que dicho derecho resulte legalmente aplicable y no concurra ninguna de las excepciones previstas por la normativa vigente.
3.2. Productos precintados por razones de higiene
En el caso de productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
Por ello, los perfumes, sets, decants, muestras, estuches o productos sujetos a sello “Cierre de Garantía” deberán conservarse intactos, sin uso, sin apertura y sin manipulación para que la devolución pueda ser aceptada, cuando proceda.
3.3. Comunicación del desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar a Puro Nicho su decisión mediante una declaración clara e inequívoca dentro del plazo legal.
Puro Nicho recomienda realizar dicha comunicación a través de:
- los formularios habilitados en la web;
- o el email/canal escrito indicado en la web.
Las comunicaciones realizadas por WhatsApp, teléfono o redes sociales podrán utilizarse para asistencia y orientación. Cuando la comunicación se realice por un canal que permita dejar constancia escrita e identificar claramente el pedido y la voluntad de desistir, Puro Nicho podrá valorarla como comunicación válida, sin perjuicio de que pueda solicitar al cliente la confirmación o documentación necesaria para tramitar correctamente la solicitud.
3.4. Prueba del ejercicio
Corresponde al cliente conservar prueba de haber ejercido el derecho de desistimiento dentro del plazo legal, incluyendo fecha de comunicación, número de pedido y datos identificativos suficientes.
4. Condiciones objetivas de aceptación de devoluciones
4.1. Condiciones generales
Por razones de higiene, seguridad, trazabilidad, autenticidad y garantía de producto, solo se aceptarán devoluciones cuando concurran simultáneamente las siguientes condiciones:
- el producto objeto de devolución se encuentre sin uso, sin apertura y sin manipulación;
- el sello “Cierre de Garantía” se mantenga íntegro, sin rotura, retirada, alteración o signos de manipulación;
- el estuche, caja, packaging, componentes interiores, inserciones y elementos asociados al producto se encuentren completos y en buen estado;
- el producto se devuelva correctamente protegido para evitar daños durante el transporte;
- se incluyan todos los elementos vinculados al producto devuelto, salvo en aquellos packs expresamente configurados como divisibles.
4.2. Precintos y sellos
La rotura, alteración, retirada o ausencia de precintos o sellos de seguridad, incluido el sello “Cierre de Garantía”, podrá determinar la no aceptación de la devolución por desistimiento, al no poder garantizarse la integridad, higiene, autenticidad, trazabilidad y aptitud del producto para su nueva comercialización.
4.3. Packs indivisibles y packs divisibles
Cuando el producto se comercialice como pack indivisible, la devolución deberá realizarse sobre el conjunto completo.
Cuando el producto se comercialice como pack divisible, podrá aceptarse la devolución parcial de una o varias unidades siempre que cada unidad devuelta conserve intactos su estuche individual, su sello “Cierre de Garantía” y todos los elementos exigidos en esta política.
4.4. Daños derivados de una devolución mal embalada
Si el producto devuelto llega dañado por embalaje insuficiente, manipulación inadecuada o falta de protección durante el transporte de retorno imputable al cliente, Puro Nicho podrá valorar la disminución de valor del producto o rechazar la devolución cuando no se cumplan las condiciones exigidas.
5. Costes de devolución por destino
5.1. Aplicación de este apartado
Los costes indicados en este apartado se aplican exclusivamente a devoluciones por desistimiento voluntario del cliente, cuando el producto cumpla las condiciones de devolución establecidas en esta política.
No se aplicarán estos costes cuando la devolución derive de un error imputable a Puro Nicho, producto defectuoso, incidencia de transporte, daño en la entrega o falta de conformidad debidamente comunicada y verificada.
5.2. Península y Portugal
En pedidos enviados a Península y Portugal, cuando se cumplan las condiciones de devolución del apartado 4, Puro Nicho podrá gestionar la devolución sin coste para el cliente.
5.3. Baleares
En pedidos enviados a Baleares, la devolución o recogida por desistimiento voluntario tendrá un coste fijo de 3,50 €, equivalente al coste de gestión logística de retorno en compras inferiores a 50 €.
Dicho importe podrá descontarse del importe a reembolsar o cobrarse según el procedimiento indicado por Puro Nicho a través del canal escrito habilitado.
5.4. Países de la zona euro habilitados para envío
En pedidos enviados a países de la zona euro habilitados para envío, excluyendo Portugal cuando se haya previsto una condición específica para dicho destino, la devolución o recogida por desistimiento voluntario tendrá un coste fijo de 15 €, equivalente al coste de gestión logística de retorno en compras inferiores a 120 €.
Dicho importe podrá descontarse del importe a reembolsar o cobrarse según el procedimiento indicado por Puro Nicho a través del canal escrito habilitado.
5.5. Información previa
Los costes de devolución serán informados al cliente de forma clara antes de finalizar la compra o durante el proceso de solicitud de devolución, conforme a la normativa aplicable.
6. Packs
6.1. Set Descubrimiento — Pack de 6 decants/muestras (6×3 ml)
Debido a la naturaleza higiénica, personalizada e indivisible del producto, el Set Descubrimiento de Puro Nicho dispone de condiciones específicas de devolución.
El Set Descubrimiento está compuesto por un estuche que incluye 6 decants/muestras de 3 ml, configurados como una experiencia olfativa única y presentada como un conjunto indivisible. Por motivos de seguridad, higiene y control de calidad, no se aceptarán devoluciones parciales ni de unidades individuales una vez abierto el producto.
El cliente podrá ejercer su derecho de devolución únicamente si el pedido es devuelto:
- sin haber sido utilizado,
- sin desprecintar,
- y manteniendo intacto el sello de seguridad denominado “Cierre de Garantía”.
La rotura, manipulación o retirada de dicho sello implicará automáticamente la aceptación definitiva del producto y la imposibilidad de tramitar su devolución, al no poder garantizar Puro Nicho la integridad, autenticidad y condiciones higiénicas del contenido.
En caso de que el pedido llegue dañado, manipulado o en malas condiciones como consecuencia del transporte, el cliente deberá comunicarlo a Puro Nicho en el menor plazo posible desde la recepción del pedido, acompañando dicha comunicación, cuando sea posible, de fotografías claras del estado del paquete y/o producto, con el fin de poder gestionar correctamente la incidencia con la empresa de transporte correspondiente.
Esta medida responde a criterios de protección sanitaria, control de calidad y preservación de la experiencia premium que caracteriza a Puro Nicho.
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro equipo de atención para recibir las instrucciones correspondientes.
7. Artículos con condiciones especiales
Productos excluidos del método “Probar y Decidir”:
7.1. Set Descubrimiento
El Set Descubrimiento, compuesto por viales/decants de 3 ml, tiene una naturaleza específica como producto de prueba, uso directo y contacto higiénico. Por ello, queda excluido del método comercial “Probar y Decidir”, salvo que Puro Nicho indique expresamente lo contrario en una promoción o condición concreta.
7.2. Condiciones de devolución del Set Descubrimiento
El Set Descubrimiento únicamente podrá ser objeto de devolución cuando se devuelva completo, sin abrir, sin usar, sin manipular, en estado impecable y con el sello “Cierre de Garantía” o precinto de seguridad intacto.
Una vez abierto el estuche, roto el precinto, manipulado el contenido o utilizado cualquiera de los viales/decants, no se aceptará la devolución por razones de higiene, seguridad, trazabilidad y control de calidad.
Esta condición se establece de acuerdo con la excepción legal aplicable a bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
7.3. Composición indivisible
El Set Descubrimiento se considera una composición indivisible. No se aceptarán devoluciones parciales de uno o varios viales/decants, ni la devolución de unidades separadas del conjunto original.
8. Envíos internacionales
8.1. Exclusión del método “Probar y Decidir”
En envíos internacionales, salvo indicación expresa en contrario, no se aplicará el método comercial “Probar y Decidir”. Esto significa que no se incluirá muestra de comprobación asociada a dicho método ni se ofrecerán las condiciones comerciales específicas vinculadas a esa modalidad.
8.2. Derechos legales aplicables
La exclusión del método “Probar y Decidir” no afecta a las garantías legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable, ni al derecho de desistimiento cuando legalmente proceda y el producto cumpla las condiciones exigidas en esta política.
En particular, los productos precintados deberán conservarse sin abrir, sin usar, sin manipular y con su sello “Cierre de Garantía” intacto para que pueda valorarse la aceptación de la devolución por desistimiento.
8.3. Costes y operativa internacional
La operativa, plazos logísticos y costes de devolución internacional podrán variar según el país de destino, el transportista disponible y las condiciones del pedido.
Cuando la devolución proceda por desistimiento voluntario, Puro Nicho comunicará al cliente por escrito las instrucciones y, en su caso, los costes aplicables antes de tramitar la recogida o devolución.
Cuando la incidencia derive de error imputable a Puro Nicho, producto defectuoso, daño en transporte o falta de conformidad debidamente comunicada y verificada, se aplicarán las garantías legales correspondientes y no se tratará como desistimiento voluntario.
9. Verificación, reembolso y retención
9.1. Inspección del producto devuelto
Una vez recibida la devolución, Puro Nicho realizará una inspección del producto para verificar que cumple las condiciones establecidas en esta política, especialmente en lo relativo a:
- integridad del producto;
- ausencia de uso o manipulación;
- conservación del packaging original;
- estado de estuches, componentes y accesorios;
- mantenimiento intacto del sello “Cierre de Garantía”;
- correspondencia entre el producto devuelto y el pedido original.
9.2. Reembolso
Cuando la devolución sea aceptada, Puro Nicho procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra inicial, salvo que el cliente haya solicitado expresamente otro medio y dicho cambio no suponga costes adicionales.
9.3. Plazo de reembolso
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legalmente aplicable desde que Puro Nicho haya sido informado de la decisión de desistimiento, sin perjuicio de la posibilidad de retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que el cliente haya aportado una prueba acreditativa de la devolución.
9.4. Retención del reembolso
Puro Nicho podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto y comprobado su estado, o hasta que el cliente haya presentado una prueba suficiente de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
9.5. Deducciones por costes de devolución
Cuando la devolución derive de un desistimiento voluntario y se hayan informado previamente los costes aplicables, Puro Nicho podrá descontar del importe a reembolsar los costes directos de devolución o recogida que correspondan según el destino.
En particular:
- Baleares: se descontarán 3,50 € correspondientes al coste de retorno/recogida, cuando proceda según esta política.
- Países de la zona euro, excluido Portugal: se descontarán 15 € correspondientes al coste de retorno/recogida, cuando proceda según esta política.
El consumidor solo debe soportar los costes directos de devolución cuando el empresario no los haya asumido y haya informado de que dichos costes corresponden al consumidor.
9.6. Devoluciones parciales de packs divisibles
En caso de devolución parcial de un pack divisible, el importe a reembolsar podrá recalcularse de forma proporcional al precio efectivamente abonado por la unidad devuelta, teniendo en cuenta descuentos, promociones, ventajas económicas o condiciones especiales aplicadas al pack en el momento de la compra.
9.7. Disminución de valor o incumplimiento de condiciones
Si el producto devuelto presenta uso, apertura, manipulación, deterioro, rotura de precintos, ausencia de componentes o daños derivados de un embalaje inadecuado en el transporte de retorno, Puro Nicho podrá rechazar la devolución o aplicar la disminución de valor que corresponda, dentro de los límites legalmente aplicables.
9.8. Incidencias, defectos o errores de preparación
Las devoluciones derivadas de error imputable a Puro Nicho, producto defectuoso, daño durante el transporte o falta de conformidad debidamente comunicada y verificada no se tramitarán como desistimiento voluntario.
En estos casos, Puro Nicho analizará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias del caso.
10. Productos dañados, manipulados o deteriorados durante el transporte
a) Si el cliente recibe un pedido dañado, abierto, manipulado, deteriorado o en malas condiciones como consecuencia del transporte, deberá comunicarlo a Puro Nicho en el menor plazo posible desde la recepción del pedido, preferiblemente dentro de las primeras 24/48 horas, para facilitar la gestión de la incidencia con la empresa de transporte.
b) La comunicación deberá realizarse antes de usar, abrir o manipular el producto, siempre que el estado del paquete permita comprobar la incidencia.
c) Para poder gestionar correctamente la reclamación, Puro Nicho podrá solicitar al cliente fotografías claras del estado exterior del paquete, del embalaje interior, del producto afectado, de la etiqueta de transporte y de cualquier daño visible.
d) Las incidencias derivadas del transporte no se tramitarán como desistimiento voluntario, sino como posible incidencia de entrega, daño durante el transporte, defecto o falta de conformidad del pedido recibido. En estos casos, Puro Nicho analizará la situación y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias concretas del caso.
e) La falta de comunicación de daños visibles en un plazo razonable desde la recepción podrá dificultar la verificación de la incidencia y su reclamación frente al transportista, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
